京东购买努比亚Z5s屏幕易碎 售后推脱不退货

你们好，麻烦帮我处理此事，令我很愤怒也很痛心，4月21日下单从京东货到付款一部努比亚Z5s，收货打开看起来没异样，随后打开京东买的贴膜自行贴，小心翼翼地贴上后然后刮气泡，就发现屏幕的左上角出现了一条裂缝，再过几个小时手机屏幕就失灵了。随后找京东客服要求退换货，京东客服说是人为的没有权限也不符合三包范畴不能退货，又找到努比亚的官方售后，说拿到当地的努比亚售后去检测，符合条件可以开退货单再联系京东进行退货，第二天去到售后那里，售后说目测是屏幕坏了导致屏幕失灵人为不保修要付费保修，又建议打电话到官方客服，打电话去说是人为的不能退换货，要送到深圳检测站检测然后付费800多维修。 我要退货，退货无门，到手用的时间不到1小时，京东退货一直是申请失败。我改怎么办，请各位领导帮下我。谢谢了！