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淮安移动宽带费被扣双倍

投诉主题:淮安移动宽带费被扣双倍
投诉目标:中国移动 投 诉 人:卜先生
投诉时间:2014-04-25 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=139831

姓名:卜** 手机号:13861671***(用此手机号码绑定宽带账户) 一、1、2009年至今我手机话费均为公司代付。 2、2009年—2013年3月使用移动宽带,480元全年不限时上网套餐,个人交现金280元,移动公司分12个月,每月初返还40元到“个人宽带现金账本”上,单月上网费用从个人宽带现金账本扣除。 3、2013年4月—2014年3月,移动公司为我办理了,手机话费消费满80元+40元宽带,月消费共120元,免费送全年480元宽带费。移动公司分12个月,每月初返还40元到“个人宽带现金账本”上,单月上网费用从个人宽带现金账本扣除。 二、2014年3月26日上移动网上营业厅查询2014年2月份话费使用情况。发现2014年2月话费使用记录:(1)个人宽带现金账本余额:¥40.11,个人宽带优惠账本余额:¥400.00元,专有账户余额:¥80.0;(2)费用信息:A套餐及固定费:¥95.00,B代收费业务费:¥40.0(宽带费),C套餐外短信、彩信:¥6.10。费用合计:¥141.10。 集团代发费:¥141.10(我手机话费均为公司代付,代付费中多扣了40元宽带费) 1、(1)看到次扣费情况,产生质疑,怀疑宽带费用被扣了双份:一份为宽带现金账本,一份为集团代付。在网上营业厅查询了2013年10月——2014年2月(网上只能查到6个月的扣费记录),扣费存在同样的情况。致电10086人工台咨询原因,给我回复个人话费公司代付,就会导致宽带费扣双倍。 (2)当时我要求移动客服A:给我针对这个问题的一个合理的解释和处理意见;B:我2009年左右就使用移动网,手机话费也是公司代付,会不会出现同样多扣费的问题。给我出示2011年4月—2012年3月;2012年4月—2013年3月的消费情况,反馈给我是否存在多扣我话费的问题。移动客服说已记录,等通知。 2、(1)10086回复,说不可能存在这种现象,在我说出已得到移动客服及消费记录确认确实存在多扣费的时候。移动客服给我回答说:系统出了问题,个人话费属于他人给代付的话,就会与宽带费用产生冲突,扣双倍的费用,多扣消费者的钱。(2)只能把多扣的480元话费,反还到我个人话费账户上。(3)无法提供以前的信息,只能提供6个月的消费情况表。 对于这样的处理意见我没有同意,同时提出自己的疑问和要求: (1)为什么我办理宽带业务时没有人提醒我,在2009年—2014年3月26日期间均没有人向我告知。 (2)如果不是我无意上网查询发现,并致电10086咨询,我宽带与2014年3月31日到期后,这些问题就被隐瞒了呢? (3)话费多扣是你们移动公司造成的错误,是不是应该2—3倍,赔偿给消费者。 (4)你移动公司扣除我的是现金,为什么不能以现金的方式赔偿。 (5)如果不能以现金方式赔偿,为什么对我提出的,赔偿钱不要返还到我个人手机账户上(我手机账户上的钱基本不用),而是返还到我提供的其它手机号码上,为什么对此不同意?那就以现金返还给我。 (6)为什么不能给我提供2011年4月—2012年3月;2012年4月—2013年3月的消费情况。谁可以给我解释一下,以前有没有多扣我的钱。 3、从3月26日至2014年3月30日主动打过约两次电话。 2014年3月3日至2014年4月19日

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