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戴尔显示器质保问题

2014-04-16 09:51:18    北京市    聂先生    点击:

2013年7月在中关村购买戴尔U2413显示器一台,今年4月1日发现屏幕左下有2个明显黑斑,开始以为是灰尘,用屏幕清洗剂反复擦拭后依旧不能去除黑斑。最后认为是面板问题,即联系戴尔要求换机。戴尔官网说这款显示器是3年质保,完美面板保证,先行更换。我跟客服说是2个黑斑,客服的回答是黑点要6个才算质量问题,所以不予跟换,次日我用单反拍摄黑斑处,发现2个黑斑的覆盖范围明显已经大于6个像素点,就又给戴尔客服打电话。戴尔的客服描述问题支护说要照片,发送到邮箱,也不说发到哪个邮箱,再打客服电话,描述问题之后要我留下一个联系邮箱,之后会给我发邮件并让我上传照片,我就再也没有收到邮件。再给客服打电话,描述问题之后,客服不用看照片直接判断说是面板内部进尘土,这个不是质量问题,是使用环境问题。首先面板内部进尘土不是你们生产上的质量问题吗,为什么其他牌子的显示器面板内部就不进土?其次,使用环境问题?北京PM2.5是严重,但是我在室内环境用还不至于让你面板内部进尘吧,家里还有2台买的更早的其他品牌的显示器(此处不说明品牌,以免被认为是枪手),怎么不见人家的产品进尘?还有戴尔的客服判断显示器的问题连看都不用看,接了电话就知道是什么问题了,大神啊。由于客服最后的解释我不能接受,第二天继续打客服电话,客服说根据昨天最后的一次电话,这台显示器已经不算质量问题,建议客户正常使用。对于这种解释,我现在已经建议公司退掉所有的戴尔服务器及存储,今后不要再购买戴尔的任何产品。跟这个客服废话1个小时之后挂电话,再打客服电话,这次又要了邮箱,我上传照片之后,如肉包子打狗,一去不回了。而且在跟客服的几次交锋中发现,戴尔根本不在乎315的投诉。在这也就是给让大家认识下戴尔,没抱有多少能解决问题的信心。

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