我于2013年06月19 日在京东商城购买“迪澳普（dopmp）F13 便携式13000mAh移动电源 充电宝 白色 ”后只在旅行中用过几次，于2014年4月17日在合肥到北京的列车上进行手机充电（三星手机I9228），在充电过程中拨打电话时手机屏幕突然黑了，按什么键也没反应，换了备用电池再开机也不管用，现在怀疑手机被烧坏。给京东客服打电话居然回复我：说我没办法证明是用他们的充电宝充坏的，是不是充电宝充坏的你得给我们个鉴定机构的吧？但确实是用他们的产品充坏的，因为上次旅行充电中也出现过类似的情况，但后来手机换了电池后是可以开机的，当时没有在意，没想到这次直接把手机搞坏了。这种情况作为消费者该怎么处理？我要求把事情搞明白，不能他们说我没办法证明他们就可以摆脱卖不合格产品的责任。消费者应该怎样取得证据证明是充电宝的产品电压问题？
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