京东商城出售有问题的主板

服务单号：121056050里的（华擎（ASRock） B85 Pro4 主板（Intel B85/LGA 1150)），一买回来就有问题，无法使用，接着我申请了换货，快递员把我货接走后过了两天又退回来，说厂家不给换。接着我上网找客服，客服说明天给我答复，叫我放心，但到了明天等了整整一天都没有答复。接着我又再次上网找客服，在客服落实了是一买回来就是有问题后说帮我处理了改为退货，叫我放心，等专员联系我，接着专员联系我后，说好的，已经核实了，叫我上网找客服下单退货，接这我又一次去找客服，接着客服说无法下单，因为这个服务单号(121056050)取消不了,接着又说叫我放心，他们会处理好的，说已经在这个单号上改为退货并安排人员跟进和过来取货，接果过了两天了，服务单号还是原来的那个样子，也没人过来取货，也没人联系我！你们质量出了问题就是这样对待客户的吗？客服也找了几次，电话也打了几次！都是叫我放心，你叫我怎么放心啊，就好像挂了电话断了线之后就没了下文了，没人处理啊，口口声声的叫人放心有什么用啊！有点实际行动好吗？我买了这么多次东西，这是购物是最差的一次！希望相关部门可以帮我尽快处理此事！谢谢！