华为商城七天退货问题

在华为商城那里购买了一台荣耀X1，后来不想要了，在规定的七天退货日期内退货了，华为也同意。但，16号邮寄到华为指定的地点后，他们不签收，就一直显示“与客户约定更改派件日期”，这也许是种种原因。理解。不投诉这些。。 但，华为的服务态度需要被投诉。他们有网上的人工服务的对话框性质的交流平台、也有客服4000886888，但是，我和平台交流，对方让我打电话，打电话就是打不通，等待一会说忙，再继续等待就挂机了。试了好多次。这什么态度，一直拖着客户的钱？我一个人2000.如果10个人，1000个人那？出于人数如果很多积压资金也很多的缘故，我怀疑华为是故意而为之，因此投诉。。投诉他们故意拖欠退款，故意不签收退货。