华为手机退货退款问题

本人2014年3月9日于华为商城购买一部荣耀3X手机，但收到后一直有质量问题，自动重启机，与售后沟通后，于3月15日用顺丰快递退回。顺丰快递单号为022807230694。快递显示17日晚22.57分签收。与售后一直联系，但售后一直以各种理由不给退款至今已有1个多月了。期间有过沟通，说库房那边没有收到这部手机的记录。所以不能给退款。我也打电话询问售后：如果快递显示已签收，存不存在邮丢的问题。售后表示如果签收了就说明收到了。但华为还是以库房没有记录为由，不给处理。无奈请求315给予帮助。