HTC售后问题

你好:我于3月31号从官网下订单买了一部htc渴望8手机，于4月5号收到货，用了1天就坏了，受其售后客服小星的指导4月7号送到很远的售后服务中心去检测，确实属于质量问题，答应给换机，直到今天也没有给换回，对于这个品牌我已失去了信心，不想再要了，给htc官网打电话想退机，结果不给退，我看了一下国家的三包政策，这种情况不符合国家规定，故而投诉！希望你们监管部门给我们消费者讨一个说法，不胜感激！