华硕超极本售后问题

你好，本人姓陈，名杰琴。家在深圳市龙岗区。 本人于2013年6月10日在京东商城购买了华硕S400E3317CA 14英寸触控超极本，于2014年03月29日凌晨正常点击触屏，突然屏幕右上角出现破裂。 于2014年03月29日下午四点本人将该超极本拿到华硕深圳市龙岗区的售后服务点进行维修，期间接收人员看了一眼超极本屏幕未问损坏原因情况下便说出该损坏不在保修范围，在本人表示对其服务不满和解释原因后，该接收人员改口称自己不是这个意思且要等周一华硕公司上班了才能决定是否在保修范围内，并承诺周一会给予答复。此前两三个月前，本人曾将电脑在合并情况下从脚边竖直掉地，导致合并情况下的超极本右下角撞损，但是当时并未对屏幕造成任何损坏。 遂至周一下午四点多还未接到服务点的电话，本人致电华硕深圳市龙岗区售后服务点，其工作人员回复称稍后由工程师电话回复。周一下午五点，该服务点工程师致电称该损坏不在保修范围，要自费维修，并直称屏幕损坏就是因为本人将其掉地，而且他不能知道本人是如何使用电脑，一口咬定本人于29日周六凌晨将超极本摔地上并使屏幕摔坏。但不管本人如何客观解释两者角度上和时间上巨大差距，仍无法改变其检测结果。 后本人致电华硕公司客服，几番交涉，客户称将我的问题登记后安排由华硕高级工程师为我解决，承诺于周二上午十点前予以回复。 周二上午一个自称为工程师客服的人员给我致电，说一切按照深圳市龙岗区售后服务点监测结果办理。不管如何交涉，对方一直坚称要以检测点结果为准，未能给我更多的帮助。试问在正常使用产品情况下，突然屏幕破裂，导致自己身心受到惊吓，电脑拿去维修影响了正常的生活及工作使用，无论如何交涉都没有维护到自己的正当权益，我选择投诉，但是该工程师客服说一切都是按照正常程序办理无法接受我的投诉，且还说即便接收了也不会有人给我回复电话。意思是说我在无理取闹，华硕一手遮天，无视消费者吗？ 作为一个消费者，无法保护自己的合法权利感觉非常无力，我只想解决自己的问题，维护自己的权益。谢谢。