淘宝天猫商城出售质量问题笔记本电脑

订单号：551457861075360 本人于2014年3月1日在淘宝天猫联想联拓创新专卖店购买一台价值3099元联想笔记本电脑S400，到货后开机查看，发现启动很慢，差不多要10-20分钟，再过几天发现开机直接就黑屏了，2014-03-13与商家达成一致退货退款，由于商家没有要求我们在发货的时候按照他们公司要求发顺风快递而发的中通快递，商家决绝退款，2014-03-24 按照他们的要求我给他们发送的顺风快递，但是商家以超出15天为由再次决绝退款，申请天猫客服介入处理，但是到现在也没有任何结果，打电话催好几次也不能给出处理进度，现在就想通过315平台曝光无信用商家以及天猫的不作为。