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北京移动新购G4手机故障

2014-03-14 10:19:50    北京市    宁先生    点击:

中国移动北京有限公司新购G4手机故障,要求退机至今无移动任何消息! 我于2014年2月21日在北京移动商城参加预存换机业务(酷派8720L),此手机是买手机送话费活动手机。我共付款1056元。可第5天手机出现故障,2014年2月26日到酷派售后鉴定后确是质量问题(机器已被酷派收回)并出具检测工单,后联系10086要求退货,答复是相关流程未下来,一直拖到现在也没解决,后打很多次10086客服电话,但答复是同样的他们的退换货流程没下来,叫我等,这都20多天了,严重影响我使用,现在还是没能解决。(至今为止中国移动没有给我回个一个电话,都是我一直是投诉)。这期间联系过中国移动营业厅,但被告知只能通过10086退机。我不知国家三包法规定的7日内有问题退货的条款是否对移动适用。难得我就对我这20多天无手机产生影响中国移动北京分公司是不是应该有个说法。

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