小米客服故意拖延时间至15天后让客户不能换新机

本人于2014年2月14日购置联通定制机小米3,2014年2月28日按照手机系统提示更新后手机便不能正常使用，于是电话小米客服对方给出手机更新不稳定到电脑下载的方案，尝试后手机仍不能使用，在此后几天中反复与小米客服沟通咨询并尝试更新了多种版本仍不见效，直至最后一次电话咨询小米客服对方让本人到当地小米售后做检测（在此期间客服从未告知15天内可更换新机）。 本人于2014年3月4日（此时距本人购买机器的时间已经超过15天）将手机放置售后于2014年3月16日拿到返修后的机器及售后服务单（从售后单上得知更换了主板），本以为买了一个月修了半个月的手机终于可以用了，谁知道这返修后的机器是越修越严重，连机都不能开，因为当时还未离开售后网点就向其询问，对方说手机亏电太严重回家充一会儿电就能开机了，可回家才发现手机根本充不进去电，也不能开机。而且发现返修后的手机边缘多处维修造成的翘痕，卡槽损坏。 当本人再次与小米客服交涉并要求更换新机时，这才被告知手机15天之内可以更换新机而目前已经超过时间限制，首先本人从未听说过关于手机15天换机的时间限制（况且若不是系统提示更新可能本人还发现不了手机有问题），在购买和发现问题与客服咨询过程中也从未被告知过关于15天换机时间限制，而此后与小米客服的沟通越来越不顺利，先是将我推脱到卖方（即联通营业厅）说想换机器得找联通，后又态度坚决说唯一的办法是继续修，反就是不给换。 说到现在气愤之情真是难以控制： 第一，据本人粗浅的知识分析手机本身出厂时就应该有问题，而本人又幸运的买到了这个原本就有问题的手机。 第二，本人发现手机有问题的时间是在15天之内，由于小米客服的错误解决方案耽误了换机时间且对方并没有告知15天之内换新机事项。 第三，本人原不是斤斤计较的消费者，如果机器经过返修后能正常使用我也不再浪费精力说什么，只是面对一支新买的伤痕累累的维修时间超过使用时间且目前仍然不能使用的手机实在是无可奈何，最让人气愤的是面对问题客服一会儿推脱到联通一会儿又说超过15天，最终的答复仍是只能继续修，实在让人难以接受。 与商家相比消费者相对弱势，当自身权益受到侵害时解决渠道少之又少，维权之路无疑不在浪费着消费者的时间，精力甚至比购买商品本身所花费的更多的金钱，所谓的客服，售后不能帮助消费者真正的解决问题反而成了一道道挡箭牌，呼吁政府出台更多能够真正切实维护消费者权益的政策法规让商家的不良行为得到约束，让消费者的维权之路不再坎坷。