1号店购买夏新手机至今未退款

315诉员你好，订单140213U1NGR1至今已有一个月。在1号店买的手机有问题1号已经托了一个月了，给不给退款。虽然把钱退到我1号店的账户，但是被冻结了，不能提现，请你们核实。1号店欺人太甚了。