苏宁易购出售残次品后不认账

在苏宁易购买过很多东西，这次购物出现问题，没想到不给解决。买相机的时候顺便买个贴膜，贴上之后发现膜里有个压痕，估计是厂家压孔的时候压歪了，压到膜的正中间了，肉眼一看就能看出来是个残次品。后来和苏宁易购联系，想换一个，残次品的膜，包装都没扔。他们说东西打开包装不给换，可是不打开谁能知道东西是坏的呢。我这有证据，残次品的膜，和苏宁易购工作人员的聊天记录。