安徽移动多余费用返还问题

移动公司话费系统出现问题，造成消费者实时话费不准确。产生多余费用。与10086沟通后却说：如果消费者同意下次再出现此类事情，移动公司不受受理，不返还多出费用的话，本次多出的话费返还消费者。如果不同意上述移动公司的意见，本次多出费用也不返还。经多次协商未果。