京东商城出售的酷派5951手机质量有问题

我刚买到手的酷派5951双卡手机，第一次用卡2的卡就读不出来，要求退货，京东商城说要检测，等了20天左右检测结果出来了，说什么我插卡的时候用力过猛，把什么焊点的头搞脱落了，不属于手机质量问题，是人为原因造成的，不给我退货。我现在就想问一句，手机差个卡能有多大劲，有劲也使不出来吧？插个卡就能把焊点搞脱落了，还说手机质量没问题？这是什么逻辑？那什么样的才是质量有问题的？网购的东西只要出了问题，都是他们商家说了算，消费者一点办法也没有。望有关领导好好整顿下京东商城。