淘宝天猫商城出售手机有质量问题拒绝退款

在天猫华飞数码专营店 买的联想S820手机 2月26号收到 发现手机屏幕偏黄像素不清 找客服沟通 客服说给他们邮回去 他们检测 2月28号给他邮回去的 3月6号他们收到的货 说检测时间需要3天 一个星期都没有消息 一直拖延时间不给退款 华飞数码专营店 客服给我打电话 说要退款可以 但是要我承认是个人原因 还要扣除20元拆封费 而且客服态度恶劣 我在华飞数码专营店 买的手机有问题 我花20块邮费 还要在扣我20 我觉得太不合理了 这么长时间不退款 我损失多少