小米官网买的手机 EMS给丢件了

发货单状态： 已发货 物流信息： EMS(北京) 1134227177501　 查看跟踪信息» 订单物流状态（仅作参考，详情以各配送官网为准）： 2014-02-26 20:11:00 北京邮政速递望京分公司花家地营投部收寄 2014-02-26 20:23:00 北京邮政速递望京分公司花家地营投部离开处理中心,发往北京市 2014-02-27 01:15:00 北京市到达处理中心,来自北京邮政速递望京分公司花家地营投部 2014-02-27 02:39:00 北京市离开处理中心,发往石家庄市 2014-02-27 16:00:25 石家庄市到达处理中心,来自北京市 2014-02-27 16:41:02 石家庄市离开处理中心,发往石家庄市分公司赵县营业部本部揽投站 514022529801988 到现在3月7日 这么多天了，跟EMS联系，快递人说丢件了，让我跟小米客服联系告诉他们，他们（小米客服）跟EMS已经联系了，已经确认是丢件了， 小米客服说如果丢件，他们可以补单或者退款， 24小时之内他们跟我联系，我一天跟小米客服打好几个电话，在线客服聊，人家又说24小时内告诉我结果， 已经连续5天打电话，始终没有结果， 小米客服人工都爱理不理消费者。一说买手机，他们就跟我说话， 一问他们丢单了，怎么还没给我补上，他们又在那拖延时间，不给你说话， 小米也该要倒闭了，就他们这服务，真让人无法接受，（消费者在头付款前是爷爷，付款后不管出了啥事情，消费者就跟S Z 一样，求这个，求那个） 希望315的电话打到雷军的手机上，