TCL手机质保期内充电口坏了

去年买的手机，在质保期内充电口不能用了，送到售后，售后以手机曾经ROOT过为由，不给质保只能收费维修，打厂家400电话对方反复强调root后就不享受质保 root只是软件问题，充电口是硬件问题，两者没有任何联系，这种霸王条款国家不管吗 国家相关部门是为消费者服务还是为厂家服务？