江苏移动手机GPRS业务资费问题

一、13年下半年接到10086电话（具体是哪个月我忘了，因为其他好几个认识的人都接到这个电话，当时就没在意），说是我开通的GPRS20元封顶业务按我上个月的流量没用多少，不需要20元，叫我换一项业务，我没同意，没几天发现手机就上不了网了，从那时起就一直上不了网了，其他没改这项业务的人都逼改掉了，我没改GPRS就一直不好用。 二、按照当初的协议，GPRS应该是用了就给钱，不用就不收，既然我都上不了网了，可是现在每个月20元移动公司是照收不误。