陕西电信缴费后没有发票导致我无法报销

2012.11我公司因更名失败之后，电信没有人员与我处联系告知托收失败事宜，因公司报账多次前往小寨营业厅办理托收业务（2013.8.22再次办理托收业务及公司更名业务），直到2013年公司年底结账时发现托收仍然处于失败状态（在此期间并未电信人员通知此业务失败）。于是多次与小寨营业厅办理托收的工作人员联系，工作人员无法处理也并没有说明原因，直接将他们公司计费处电话告知我（推诿比较严重）。打电话沟通后告知2014年1月恢复正常，直到目前托收仍然处于失败状态，2014.2.8去小寨营业厅VIP工作人员称托收未出帐，让2.26后办理缴费及打印发票业务（期间打电话询问时间工作人员仍然告知2.26后方可办理）2.26前去办理，缴费后2013.9-2014.1发票已经正常打印，但2013年8月发票未能正常打印，未知原因，工作人员称上报后尽快处理2014.2.27不管任何处理情况会打电话告知我，可是在报销左后一天了，我目前还是没有接到电信的任何处理电话（当时我很明确的告知她们我从2013年年底就开始报销，但因电信的各种原因未能报销，2月底之前必须报销，否则费用将无法报销）