郑州联通手机流量乱扣费

2月26日下午16点20分开始到16点36分15分钟时间，我的手机流量显示每分钟约100M，流量计费每分钟扣除话费30元，累积用流量1.6G，扣费450余元。当时我的手机状态是连接电脑，更新手机系统软件，同时屋内有wifi，所以不应使用手机自身流量，而且联通3G网络根本无法达到1秒钟1.6M，每分钟100M的速度，这属于联通自身流量系统的问题，我的流量计费详表能够明确显示联通1分钟收取我100M流量的费用,。与联通沟通多次，它坚持是手机确实用了1.6G的流量，最后答复是500M的流量费用我自己承担，剩下的多扣费的392元话费给予返还，我向联通质疑，如果是我手机确实使用联通网络产生流量，他为何会返还我的话费，而如果不是我手机的问题，那为何需要我自己承担500M流量的费用，他们解释说是公司规定。希望在手机流量方面，运营商能够给予明确答复，如果确实是因为用户自身使用不当导致的流量损失，用户应该承担，但是明显像这样中国联通3G网络无法达到的1分钟100M的网速，运营商“偷流量”行为应予以规范。