小米2A手机质量问题

本人有一部小米2A手机，经常出现有信号但是别人打不通手机或者提示手机欠费的问题。（但是手机确实没有欠费）。然后最近又出现手机无法充电的问题。前几天给邯郸小米售后打电话，他告诉我可能是尾插（手机充电孔）的问题，让我过去检查一下。今天我过去后，也没检查，直接说是尾插的问题。告诉我缺货，需要等待。我当时打电话时他为什么不说。 回来以后我打4001005678小米官方电话投诉让其帮我解决问题。工作人员让我把手机寄回厂家或者继续等待当地售后配件，因为手机无法使用，让其给个准确解决时间，告诉我无法保证，那只能提供备用手机了，说没这项服务。提供座充，也不提供。 然后我要求返厂，但是工作人员告诉我邮费自己垫付，然后给我报销邮费，只给报销15元运费。我说15元肯定不够，为什么你们的问题你们不自己解决，还让消费者自己承担损失。我想尽快解决问题，可是他们一直推脱责任。为什么问题是他们出的，确要我承担责任。我想要小米售后给我个合理的解释