黑龙江移动营业厅人员私自添加业务

我妈妈的手机号隶属于中国移动公司黑龙江省鸡西市密山市分公司下属范围 最近几个月 在本人没有任何操作情况下 多次收到‘服务密码输入错误’的提示短信 去营业厅咨询时 工作人员不承认有相关操作 因为以前也曾经有过营业厅人员私自为用户添加各种扣费业务 达到自己工作任务的目标 现在怀疑是同样的情况 希望能够得到合理满意的解释 并对相关工作人员给予相应处罚