退换期内的东芝移动硬盘经销商不予更换

还在三包期内的东芝移动硬盘出现故障，致电厂家电话4006520833被告知拿到经销商处去更换新的，等腾出空专程跑到经销商处去更换，又被告知查询不到销售记录不予更换，厂家和经销商是在踢皮球吗？这样的售后服务不是在欺骗消费则吗?产品序列号：8266C2ZNTRE8，代理商为九昌科技。