前两年，搬进新小区的时候，有个上网套餐是年租1280元，首年20M流量速率，接下来是8M每年，然后2013年8月份到期的时候去交费，有问营业员有没有还是20M，她查了一下我们小区是光纤，口头回复我们小区有，还是照以前一样，就按1280缴费，然后在外半年，过年回来发现速率才2m，打10000号去咨询，她回复说我办理的是2m的套餐，经过一番确认商讨，她承认是她们失误，20m每年就可能是误会，但可以提到8M每年，问题是：最后10000号不承认她们的过失，8M是要自己去申请，我以前首年20M以后8M的套餐是她们自己的优惠，我没再申请就不算数，这个提到8M的是她们公司给客户的优惠，不是我套餐的内容，她们没过错！事实是：我们这地方前两年上网全部提速，老区还光纤改造，1280元2M的套餐是几年前的事了，几年前都可以免费提到8M了，它现在还要用我办理的是2M套餐来说事，两年前接电信宽带的时候说好的优惠到现在因为她们公司管理失误今年就没有，我希望她们可以给个说法，不要推卸责任，不要敷衍！ 承认错误，适当赔偿这半年速率只有2M的服务问题，不要以为自己是大公司就可以忽悠无视消费者！
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