HTC8x手机人为损坏 推卸责任的托词

2013年3月购买htc8x手机一部，手机不能正常开机，2014年2月3日送到htc的特约维修部，经过维修人员的认真检查后，没发现外观问题，给我开的收据上没提及外屏划痕。经过几天他们说电池没问题，主板坏了，虽然在三包范围，但以外屏有划痕，属“人为损坏”为由，拒绝“三包”。我又和HTC客服进行了沟通，得到了同样的答复，我问外屏划痕能影响主板吗？客服让我自己找权威部门鉴定。 那么，“手机三包规定”中所称的“人为损坏”到底该由谁说了算？”根据《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第4条第6项规定：“因缺陷产品致人损害的侵权诉讼，由产品的生产者就法律规定的免责事由承担举证责任”，这项规定决定了商品质量纠纷的举证责任是倒置的，即侵权人应当提供证据证明自己对损害结果是否有过错。也就是说，如果厂商把手机损坏一概归结为人为因素，即消费者自身造成的，就要拿出证据来。 产品没过保修期，以“人为损坏”为由拒绝免费维修，成为手机维修部门推卸责任的托词，难道消费者只能忍气吞声吗，所以恳求相关的领导和监督部门予以处理，给消费者满意的答复，谢谢！