苏宁易购卖出三星手机有问题不退款

1.6号送到三星手机GT-I8552(灰色）用了几天经常死机黑屏，1.12号去三星售后鉴定下来手机有问题，立刻联系苏宁要求退货退款并上传了三星开出鉴定单，至今没接到苏宁电话！一直联系客服说会尽快解决联系我，等了半个月都没联系我！