苏宁易购购买华为mate2手机 物流异常不解决

2014年1月23日下单购买华为mate2白色一部，预计22号到货，25日当日没到，致电客服，解释物流繁忙，27号到货，并且提供配送点号码，不过我拨打后一直是关机状态，再次等待至27日依然未到，再次致电客服，客服帮我联系配送点，依然说电话未接通，承诺4个小时内电话回复给我答复，之后了无音讯，无奈多次致电客服询问情况，回答一直让我等待，并且莫须有的解释说订单中途更改，我都不知道怎么回事，买家没有更改订单，这是订单难道是苏宁易购自己改的？28日，29日，联系客服依然只是让我等待，这要到什么时候，事情不认真解决，态度敷衍！