苏宁易购收款后一直不送货

本人于1月23日晚在苏宁易购上网购了尼康D3200，网银即时付款成功后系统提示1月25日可送达。至25日，苏宁易购系统显示“2014-01-25 14:52:11 您的订单商品已到达惠州配送中心”，但25日当天并未有通知收货。 1月26日咨询苏宁易购客服，对方称“因物流延迟要1月27-28日才可收货”。 27日仍未接到通知，二次咨询，客服称“该商品缺货，1月27日刚到货”，然后在本人要求下提交了“1月28日必须送达”的申请、投诉意见和加急配送。但到1月28日上午仍然未收到收货通知，中午第三次咨询，客服回答“没有司机送货”，28日晚第四次咨询时苏宁客服竟然回答“您的商品已备注2月5日送达”，当本人提出质疑时，苏宁客服干脆采取逃避态度，不作正面回答。1月23日购买并付款至本人提交申诉信息止，商品仍未送达。在这个购物过程中，苏宁易购首先预计1月25日可送达，送达惠州后首先以“物流繁忙”推辞，然后以“缺货”、“没有司机”推辞，最后擅自将商品备注改为“2月5日送达”，甚至不回答提出的质疑。 2月5日中午，再次咨询苏宁易购客服，依然以“请耐心等待”等推辞，本人明确告知对方已向有关315网站提交投诉单。2月6日，查询物流发现网站再次显示“2014-02-06 12:16:46 您的订单商品已到达惠州配送中心”，并且提货校验码已显示（注意：网站注明校验码是商品送达当天展示的），但未收到提货短信息。等待至2月7日，仍然未见到货，再次咨询也是敷衍了事。 2月8日，未见到货通知，并且要求苏宁专管人员答复电话也一直未见。 在此提交投诉单，并要求苏宁易购正面回答： 第一，1月25日送达惠州配送中心的是什么物品？ 第二，既然本人的商品已送达惠州为什么说缺货；？ 第三，为什么1月27日到货后在加急、投诉下仍迟迟未送达？ 第四，为什么未经本人同意，擅自将送达日期改为2月5日？ 第五，2月6日“再次”送达惠州配送中心的又是什么物品？ 第六，网上查询到的提货校验码已挂网2天，为什么还未送达？ 第七，什么时候可以真正送达？ 最后，在合理范围内要求苏宁易购赔偿一定的精神损失费。