广州电信不履行承诺

你好，我是一个在广州打工的普通公民，我前几天在中国电信电话人工服务中预订了100兆的宽带加手机套餐，首付1849元的费用，每个月的手机话费最低使用149元，已经在我的银行卡上收取了950元的费用，本已约好在2014年1月19号早上9点到12点这段时间过来安装，我就一早就开始等待安装师傅的电话，我也急着忙其他的事情，这时间也打了几个电话给中国电信要求帮我快点安装，时间慢慢到了12点钟，我等待这期间只有我打出的电话，没有中国电信打给我的任何电话，也浪费了我几十块钱的手机话费打给中国电信，过了12点我还在等待，到了13点30分左右，终于有个自称是中国电信安装师傅的电话，就说我的地址不可以安装100兆的宽带，（在这之前他们都没有跟我说过可能装不了100兆宽带的事，都是说查到有光纤而且是可以安装100兆的宽带的，也收了我安装100兆套餐的费用。一，我要求中国电信给我一个合理的解释（后期他们的客服给我电话都说要以安装师傅调试为准，那你为什么要收取我100兆的费用呢？收了我的钱再来跟我说给不了我服务，这不是抢吗？）二，我在约好的时间等到下午13点30分左右才给我电话，难道我的时间就不是时间吗？难道我们没钱的小市民就应该这样无理由的等待嘛？我们比你中国电信下贱吗？我要求赔偿我浪费的时间还有手机话费。三，我也是急需要用网络上网才年底安装的，我急需要一个应对的方案给我（要不是给你们中国电信垄断我哦也不想要）我也不知道哪里可以为我伸冤，希望你们可以理解一个小市民的无助。