通过学校买到surface rt后，用了一段时间，结果发现背部有一小块掉漆，遂决定申请售后换新，刚开始时售后说的是如果检测后发现是质量问题，就能帮我换新，（而之前的使用过程中，设备的右上角有一处磕碰）。于是我把我的设备退回给微软检测，今天收到了返回的设备，上面说我的设备因为存在物理损坏，因而无法保修，然后我打电话问售后，他说我这个不能保修；然后我问我能不能自费维修，他又说自费维修只能整机更换，价格是买一个全新surface rt的价钱；然后我又问，我需要维修的只是那一小部分，况且设备本身就存在质量问题（掉漆），为什么维修就只能付原价换新，那我这样还不如直接买个新的。而她却说公司的规定就是这样，现在只能整机更换，价格也是公司定的。我就疑惑了，怎么苹果iPad什么的，坏了的话都能按照零部件的损坏来维修，为什么我就得付全价才能换新，我需要维修的只是屏幕以及设备本身的缺陷，为什么微软能只提供这样一个选项，除了维修之外的配件我都是不需要的，而且定价和购买一个新产品的价格一样，微软怎么能强加给消费者？！！
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