京东购买iphone 5c手机严重损害消费者权益

本人于1月2日中午在京东购买1台iphone 5c，寄往新疆乌鲁木齐，订单编号: 956536030，付款后得知预计1月13日才可送达，但我1月10日就要回老家，走后也无同事朋友可代收。于是立刻联系京东客服，提醒此事，说明最晚10号必须送到，千万不能用慢的快递，同时可考虑加钱换快递。客户也答应会处理。结果到1月3日还未出仓，本人再次催促客服，并提醒10号前必须送到。结果3号中午终于发出，一问快递大吃一惊，居然用的是最慢的乌鲁木齐速呈宅，按之前购买历史和朋友的历史情况，此快递特别慢，而且这次先到西安中转，不是直发，10号98%到不了乌鲁木齐，他们客服自己也承认可能收不到了，所以一直多次联系京东客服要求想办法。京东一直推脱，不做任何实质处理。目前2号到5号已经近4天，仍然未到西安，也不知道何时可以从西安发往乌鲁木齐。 以下是我建议的处理方式，京东一一拒绝： 1，考虑到西安后更换快递，圆通、申通随便一个都可以保证10号送到，之前在京东购买都可以转第三方快递。 2，修改地址，既然到西安中转，我可以改到西安地址，朋友代收后帮我由顺丰发出。 3，直接退货，京东依然不给保证，说我必须到时拒收，可到时我人都不在，年后我也不回乌鲁木齐，前台收发万一不小收接收我如何处理？京东也不会退款的，所以我要求直接退货。 以上3个办法都可以解决此事，但京东一个都不答应，告诉我没办法处理，特投诉，希望可以为我们这些弱势消费者维护权利。 注：相关沟通的客服工号有：7667号、6059号、1939号、3287号、9845号、2598号