辽宁电信宽带垄断

2013年12月27日晚上6-7点左右使用1564007****电话拨打10000 客服，想要安装宽带（地址：沈阳和平区****），工作人员给了一家南京南街营业厅的电话（号码：31605120）， 说此营业厅工作到晚8点，随即我拨打多次，但无人接听，第二天早上再次拨打，还是无人接听，之后再次拨打10000客服，对方告知，可以为我记录，24小时有专人回复，但24小时无人回复，24小时后，我再次拨打客服，对方告知让我在等24小时，但同样的无人回复，再次上线，告知当天中午12点前回复，一样被放鸽子，我不清楚，中国电信对于用户的承诺，是否可以这样的无视。 2013年12月31日14:20左右，我使用1560400****拨打10000号，再次咨询是否可以安装，对方告知，我所属的地方属于合作资源，需要找代理商安装，我询问是否有代理商电话，对方告知，不清楚，需要去营业厅咨询，并给了我铁西金牛店电话（号码：31814576），但我多次拨打，对方都挂断我的电话，是挂断，不是无人接听，随即我拨打10000投诉此问题，对于合作资源和自有资源的不认可，对于金牛店营业厅拒接电话的不理解，要求当日17:00之前必须回复，在16:10分左右我接到02431605277的电话，上来询问我宽带的账号，我当时对此非常不满，表示我投诉的内容是想要安装宽带，但一直无法安装，又怎么可能有宽带账号，此工作人员在不清楚问题的情况下，就随意回复用户，工作态度实在无法认可。 2013年12月31日16:20左右02431605****给予拨打电话，对方表示自己是金牛店工作人员，表示他们没有31814576的电话，表示他们的电话是：31044402，我对此非常不能理解，为什么给我的号码和实际营业厅的电话不相符合。 作为电信公司，为什么安装宽带，要有合作资源和自有资源之分，同样都是电信宽带为什么安装就这么费劲，为什么电信公司给予的联系电话，会跟实际电话有差别，如果10000给的电话都不是正确的，那我们这些用户又可以相信什么。 作为电信员工，为什么在回复用户投诉的时候，没有及时了解用户的需求，反而问一些不相符合的内容随意处理。为什么答应用户什么时间回复，却一而再再而三的失约，电信员工是电信公司的门面，一个门面都言而无信，让人心寒。 作为消费者，为什么只是想要安装一个宽带，却被拒之门外，受到不公平待遇。 对于以上内容，希望电信公司给予合理解释，赔偿我多次拨打10000的电话费用，多次去营业厅的车费，要求贵公司1月1日中午11点前必须回复。