中国移动手机商城购买海尔手机换机一拖再拖

2013年11月8日在手机商城购买手机，因有质量问题（已在售后部门检测）于2013年11月16日退回商城指定地址，25日商城签收。期间一直通过商城售后QQ催促手机，被告知耐心等待，直至12月21日我投诉至中国质量万里行的第二天，商城第一次主动给我来电话，说手机刚刚测试完同意换机，保证在十五天之内（2014年1月5日前）把手机寄给我，2014年1月3日我再次拨打4001088188询问手机是否寄出，再次被告知“请你耐心等待”，不知道耐心等待还需要等多久，请为我们消费者做主。谢谢！ 自上次投诉后海尔售后多次给我打电话，一直关注此事，但原因是商城不发货，海尔也无能为力。