苏宁易购一直拖着不发货且又不能退货

本人2013年12月30号在苏宁易购买一只老年手机，苏宁易购后台物流跟踪是1月1日已经到达上海浦西公司，但是一只拖延不送货。投诉客服，客服回电依旧是预计两天后送货。但是，客服投诉知会他们要求退货取消订单，但是对方不受理，且网络申请退货的时候，依旧无法退货。这根本不符合电商购物诚信原则，连一个小小的淘宝都不如。