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在易迅购买的三星手机质量问题 不承认不退

2013-12-31 12:02:58    上海市    李先生    点击:

2013年12月21日在易迅购买的三星 I8268 (TD-SCDMA/GSM) 手机 时尚白 移动定制版 手机一部,第二天收到货物后发现耳机插入电话后耳机没声音,电话外放喇叭在响,换了多个耳机测试后发现问题依然存在,换用别人手机测试,发现耳机没问题,同一个耳机在别人手机上正常,在购买的三星手机上就出现这个问题,于是在易迅网填写退换货要求,易迅第4天来取件,说是返回厂家检测,后来易迅客服通知我说没有问题,要原件返回,对于易迅的这种掩盖事实,不积极处理的方法很生气,这么大一个电商没有诚信,商品有问题就是有问题,竟然不承认,也没有检验证书,就说手机没问题,如果没有问题,谁会在买到想买的手机的时候就退?易迅这种做法明显的店大欺客,掩盖事实,商品有问题,不积极解决却推脱说没问题,没有任何说法,检测证书也没有,当时发现手机问题就第一时间申请了退货,也没办法有纸质证据证明有问题,但是使用的确实是有问题,产品有质量问题,易迅不给积极解决,我们也无法知道他在拿回去检查的时候做过什么,消费者权益无法得到保障,恳请消费者协会能帮忙解决,感谢!

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