购买拉手网电影票没有消费 不给退款

2013年12月27日在拉手网购买了2张【2店通用】2D/3D通兑电影票，跟工作人员联系是要看警察故事2013，工作人员发过来的验证码是看风暴，我立即与工作人员联系，要求换警察故事2013，工作人员不给予换回警察故事2013或者退款，拉手网的工作人员让我在电影院门口把这两张电影票卖掉，票我没有取，然而客户没有消费，在拉手网上现在已经显示已经消费，为什么不能退款，这样的做法太不负责任了。投诉拉手网400电话一推再推不给予处理。我花了116元，没有看到电影，没有取到票，没有消费，拉手网的窗口连可以退款投诉的地方都没有。团购真的是不能买。要求退回全款