西部数据在质保期内不履行质保义务且行使不合理条款

2013年6月在天猫网店购买西部数据一块2TB硬盘，5年保修的。今年发现有坏道申请保修。由于硬盘边缘锡箔纸有损坏，西部数据拒绝提供保修服务。 本盘锡箔纸损坏是由于装机时在插入硬盘时同机箱发生摩擦导致，并非是由于人为拆卸硬盘导致锡箔纸损坏。 西部数据以此为理由拒绝提供质保服务令人感觉十分不满意。