浙江移动未经同意私自改动办理业务

在3月办理手机卡，与工作人员商量的是办理动感地带18元网聊套餐卡，当时工作人员也清楚，给予了我一些签署文件，说是办理这张卡需要签字的文件，于是我就签署了也给予了身份证让其办理，与后只给予了我一张纸和卡，然而我的卡上写的也是动感地带，我当时也予以询问只有一张办理文件纸吗，她说是的，而在12月初，因询问话费不清的问题、免费短信不对时，我才得知自己的卡为神州行的，当时10086的工作人员告诉我我从办理时就是神州行的卡，我才发现他们的工作人员以欺骗的手段把我的卡办理成了神州行的，导致我现在才知道套餐有出入，给我造成了一定的损失以及欺骗了我这个消费者，后期我投诉他们，而他们的工作人员只是按照他的逻辑给我一直说，不给我问的机会，后来还以“不好意思，我听不到你的声音”为由挂断了我的电话，视为不尊客户。我需要他们给的我一个合理的解释说法，而不是敷衍，他们完全侵犯了我的权利，作为消费者，我有权决定得知自己的消费，而不是由他们这样侵犯我的权利。