苏宁易购购买三星N9008手机退货不退款

我于2013年12月11日在苏宁易购购买1台三星N9008手机，银联卡网上付款3988元，因地址原因，苏宁易购的物流派不了单无法送货，只能选择退货，12月13日系统就显示退货申请审核成功，但只到今天已过去12天了还是在退货处理中，退货都还没有成功，退款就更加不知道要到什么时候了，打4008365365的电话无数次了，每次都是说系统升级原因会尽快处理，但一直都不处理。