苏宁易购退货不退款

我于2013年12月13日早上，在苏宁易购了一个订单，并交了费，产品是ThinkPad T430i-23426ZC，价格为4894元，订单号：9005414237，由于他们没有在他们自己许诺的时间内将货送到，我于2013年12月16日提交退货申请，但现在多过去十天了，仍然没有任何处理结果，客服总是以正在处理为由推脱，请您帮我处下处理此事，谢谢。