京东将诺基亚920T手机扣下不还

双十一在京东买了诺基亚920T的手机，11月12日收到手机，但收货当天就死机了一次，选择退货，但京东说没检查出来，也没跟我说一声就用EMS快递给我退回来了，我一气之下就拒签了，希望京东能再检查一下，我是11月18日拒签的，但是一直没收到京东的反馈，一开始我以为是邮局没给京东退回去，我就跟邮局催，但是邮局给我查了一下，说早在11月21就已经退还给京东了，交接手续很齐全，可以查证。当时听到这我就懵了，原来不是人家邮局的事，而是京东的问题。我不知道是京东不承认，还是京东内部某个员工的工作问题，这件事我对京东很失望。难道京东就是这样对待消费者的吗？我在京东上已经投诉了，但他们叫我一直等，根本不给我解决。后来干脆就把我的投诉关闭了。我真的对京东彻底失望了。我希望你们能帮我向京东问问是怎么回事，希望能尽快处理此事，不胜感激。