苏宁易购出售HP笔记本拒不发货 不退货退款及赔付

事情经过是这样的，11月30日在苏宁买了一台HP笔记本，订单号是3005366641。本应是6号送货的，到了6号没有送货，我就与客服沟通，他们回应是系统升级，会延迟几天到，几天后还是没有收到商品，我就再与苏宁客服沟通，本来我已萌生退货的想法，但是他们客服的解释是货已经到目的地周边地区，请再稍等几天，可是后来还是没收到货，再后来我又找到苏宁客服并与之沟通，他们的答复是17号到货，我心想等了这么多天也不差这几天，可是令人心寒的事情发生了，18号了，我买的电脑还是没到货，我就再次找到他们客服，要求退货，并与18号电话预约了退货，他们在19号显示受理了退款，可是事情过去了三天了，我的退货他们客服还没有给我审核，咨询客服的答复是没办法给我审核，具体时间他们也没办法答复，可以说是遥遥无期，从发货到退货退款时间可谓不短，可是到现在还没有任何回复，这已经严重的侵害了我个人的权利，而且根据苏宁易购以往的公告，公告上说超过7天以上未收到货物的买家，退货之外还能收到10%的赔付，可是他们的客服一律说临沂大区不执行，这不严重是损害消费者的权益，希望早日处理。