苏宁易购售三星Note3手机不发货也不退款

双12那天老公在苏宁易购买三星note3 手机，各种查看之后付款，预计手机在13日送达。满心欢喜，感觉苏宁易购服务挺好。下面悲催的事情来了。13日没有送货，查看订单，一直在送货中，于是我们给苏宁客服打电话，客服说14日给送。就这样我们天天打电话，天天都说明天给送，一直到16日也没给送，我们与客服联系申请退款。网站标明24小时内给回复，回复的答案就是“您放心，一定会退款”或者“系统故障正在维护，明天就好”。我们多次与客服打电话联系催促依然是这样的回复。直到现在，网上订单依然显示正在送货中，让人无法理解苏宁到底有没有处理退货。请相关部门帮忙维权。