苏宁电器电脑质量问题退货 但迟迟不退款

苏宁订单号：2005243854，该商品与2013年11月29日购买，12月3日收到货，收到货之后发现网口故障，并在华硕售后开具了故障质量检测单，打苏宁电器客服电话4008365365同意退货并让我把故障机器送至广东湛江赤坎区兴华广场苏宁电器门店，并办理退货手续，该机器我已经送去，湛江苏宁兴华广场店也给我开具了收货单据，但是到现在为止12月20日了，过去了20天了都没有退钱给我，打电话过去问，苏宁回复就只有一个正在办理中，但是退款时间并不给出明确答复。