淘宝德诺基业售出苹果4手机质量问题

申请服务，要求：＂退货退款＂，货物状态：＂已收到货＂，申请原因：＂其他＂，申请退款金额：＂1430.00元＂，说明：＂我一开始收到货了是全新未拆封的一个苹果4手机，当天手机有问题，我给他们发回去了，我等了10多天，他给我发回来了，他事前声明是全新未拆封的一个手机,我收到的是被人用过已经拆封的手机，有快递为我作证，我之后和他们协商说我在发回去，我现在已经发回去了，他现在已经签收，说48小时候之内发货的，之后他给我一个订单号 ，我去查物流查询，我等了2天物流都没有更新说编号有误，我和商家核实过单号，我想退货退款＂ 我现在是手机也没收到 钱也没了