苏宁易购手机质量问题 至今未给退货

我于2013年11月24日在苏宁易购买了一部三星手机，到货后发现有质量问题，然后开始申请退货，但商家却说需要去监测点开质量检测报告，于是便费尽周折去开了质量检测报告，监测点当时直接把机器收回去了，只让我把电池带回家，说只要用检测报告和电池就可以办理退货手续，然后联系售后售后说12月7号会安排专人回家拖货然后办理退款，可是后来一直没有人拖货，再联系售后就说是系统升级办理不了退换货，但一直说马上帮我联系专人给我回复，可是一直没有回复，我已经打了很多很多次售后的电话了，一直推脱，一直推脱，到现在都12月19号了还不给我办理！