在苏宁易购买手机10天了还没见到货

我11号买的小米手机，当时预计是15号，在这期间我看到我的手机在网上一直是出于出库状态，打过一次他们的客服，那边的客服说是从北京发的货，要从石家庄转，所以系统会显示出库状态，我也没在意。 到15号下午我看到还是处于出库状态，给客服打电话，说系统不太好，15号下午6点准时给我送货，不用担心，到6点的时候我没有收到货，又给客服打电话，他们说16号一定给我送，我就打了oA工作流，请了一天的假，16号等了一天也没给我送，我给客服打电话问什么情况，他们说货是从南京发的，没有到武汉呢，可能要推迟到19号。 到19号，也就是今天，我给客服打了3个电话，还是一样，继续给我往后推，说要到23号送货，也不给我解决问题，我问手机到哪儿了，一会儿说中心仓库，一会儿说在漯河，还有就是有一个客服竟然直接说：那你退货啊，要不要退货，要退货的话我给你办理。。 还有，每次给客服打电话，都是先要联系物流，然后说联系不上物流，电话无法接通（是每次都这样），让我挂机，在两个小时之内给我答复，从来没有见到过他们的答复。 希望通过这个投诉能帮我解决问题。