苏宁易购购买手机退款问题

本人于12月2号在苏宁易购购买手机一部。预计3号送达。未能及时送达，也没电话通知。到5号期间，多次与客服联系，也没给送货。于是申请退款。到现在近半月的时间，款项一直未退。打电话给客服，承诺说7到15个工作日给退，现在打电话也不接，还不给打款。由于本人是学生党，在那压着5000多，资金很是紧张，希望能快速处理退款！